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complessità , scienze cognitive
I vestiti della consulenza
Stefano Verza
- Noi tendiamo a vivere in un mondo di certezza, di solidità percettiva priva di dubbi. E certo non è facile, popolare e probabilmente redditizzio proporre a un cliente di riflettere, di sforzarsi a trovare insieme una soluzione, come dire: io ti accompagno in questo percorso, ma non ho da fornirti all'istante una comoda soluzione (anche perché magari non la posseggo ancora).
- Può forse sembrare una contraddizione, ma nell’epoca dell’incertezza e dell’imprevedibilità potrebbe essere vantaggioso abbracciare quello che G. Milan (La dimensione tra, fondamento pedagogico dell’interculturalità, Cleup, Padova 2002) chiama “il principio di possibilità, che ci obbliga a considerare che ogni nostro pensiero, ogni nostra opinione, ogni nostro atteggiamento, ogni nostro comportamento, ogni nostra azione hanno la possibilità che sì, ma anche la possibilità che no, di essere validi o di ottenere il risultato atteso. Una ragionevole dose di dubbio può evitare inopportune presunzioni”.
- Una ragionevole dose di dubbio intellettuale, quello che promuove l’esame, la critica, la scoperta e evita secondo Gabelli (Sul metodo d’insegnamento, Libreria editrice Canova, Treviso 1968) di “abbracciare un principio e di procedere attaccati a quello viaggiando in certa maniera richiusi in un vagone al buio, senza guardare dal finestrino e sicuri che già le rotaie fanno da sé l’ufficio di guidarci dove abbiamo l’intenzione di giungere”.
Certo, pur guardando dal finestrino spesso giudichiamo alcuni particolari che si presentano alla nostra percezione come mar-ginali e fastidiosi, perché accoglierli comporterebbe la messa in discus-sione del modo di inquadrare gli eventi che diamo per scontato.
Ma almeno proviamo a vivere e agire in prima persona.
- Proviamo per un attimo ad ascoltare il Maestro Tetsugen Serra (Vivere Zen, Xenia Edizioni, 1999): “se chiedi a un altro come devi vivere la tua vita, sarai sempre tratto in inganno, perché non potrà che rispondere in base alla sua visione della vita, che non sarà mai la tua. Ti vestirai della sua risposta., la indosserai convinto che ti vada bene e con il tempo la scambierai per il tuo vero vestito, ma ti andrà sempre troppo stretta o appena un po più larga, e ti procurerà qualche disagio o dolore, come le scarpe troppo strette, i pantaloni troppo lunghi che impediscono il passo o troppo stretti in vita. Qualunque sia la risposta dovrai sempre far qualcosa per adattarti a quella verità, perché non è la tua”.
E’ quella della “Consulenza”.
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La difficoltà nel proporre un approccio consulenziale incentrato sulla complessità sta proprio in una lacuna culturale che porta le persone a vedere con diffidenza una società che vuole fare della coscienza del chaos il punto di partenza per i suoi interventi. E' indubbio che ci vogliano strumenti e tecnologie a supporto di questo nuovo modo di approcciare le "scienze aziendali", ma ciò che bisogna far comprendere all'opinione pubblica è che il vero passo verso la comprensione/previsione/controllo dell'ecosistema che ci circonda è ammettere che esso è incerto/dinamico/complesso. Si tratta di una rivoluzione culturale che se applicata con sucesso deve portare alla valorizzazione e successiva implementazione di ogni variabile aziendale(relazioni, comunicazione e circolazione di informazioni in primis...ecc..ecc...ecc). Una società di consulenza che applica un approccio teso alla complessità è più attenta, flessibile, intelligente e produce più valore. Fabrizio Rinaldi Studente