Blog in azienda: nuovo tetris per dirigenti o strumento di business?

Internal Corporate Blog ROI

punti L’attenzione ed il dibattito sull’opportunità di realizzare un blog per un azienda e su quali possano essere i ritorni attesi si focalizza quasi esclusivamente su quelli che sono genericamente definiti come external corporate blog. Gli obiettivi e le “destinazioni” d’uso, nonché le distinte tipologie principali, sono state già da tempo definite; i processi che sono, a mio avviso, migliorabili anche attraverso un blog aziendale interno sono almeno tre e si riferiscono alla comunicazione, alla collaborazione ed al coordinamento divenendo così mezzo di knowledge management e di governo della comunicazione interna all’organizzazione aziendale.

Nell’organizzazione per processi diventano di primaria importanza le relazioni. Sono il modo con cui le persone stanno insieme, realizzano progetti, fanno l’organizzazione, costruiscono la conoscenza comune, soddisfano efficacemente le loro esigenze e quelle aziendali. [1]

La comunicazione diventa così l’attività primaria per il coordinamento e la collaborazione ed è, anche, in questa logica che devono essere considerati i business blog interni.

A questo primo e più evidente fattore, dei rapporti con e tra i dipendenti, della comunicazione interna possono aggiungersene altri tre relativamente ai rapporti con altri operatori, alle relazioni sindacali ed ai rapporti con i fornitori; completando così i distinti pubblici destinatari e raggiungibili con mezzi di comunicazione interna tra i quali è possibile annoverare a pieno titolo i blog.

Così come per la comunicazione esterna, evidentemente, anche la comunicazione interna alle organizzazioni deve sottostare ad una serie di “buone pratiche” così come concettualmente sintetizzato nella figura sottoriportata.

Valutata la rilevanza e la complessità del processo, nonché la potenziale eterogeneità dei pubblici di riferimento, è caldamente consigliabile effettuare una fase di pre testing prima di un ampliamento generalizzato.

Al di là di altri elementi andrà realizzata e divulgata una policy aziendale sull’utilizzo di questo mezzo, identificato uno o più responsabili e quant’altro necessario ad un corretto utilizzo del mezzo.

In funzione di quanto sin qui riportato come dunque valutarne il ritorno sull’investimento?

La valutazione va effettuata sulla base di parametri sia quantitativi [di più facile definizione]che qualitativi.

Tavola di sintesi per la valutazione del ROI di un internal corporate blog [2]

Benefici	Criteri di Misurazione	Valore
Utenza raggiunta	Numero di visitatori e pagine viste	Costo di progettazione e realizzazione di strumenti di comunicazione interna “classici” [house organ...etc]
Velocità nel trasferimento di informazioni	Numero di riunioni non effettuate	Costo del personale per riunioni
Gestione e monitoraggio dei flussi di comunicazione funzionale	Misurazione della conoscenza e dell’apprendimento	Costo della formazione e del trasferimento di informazioni tecniche
Costruzione dello spirito di squadra	Interazione del gruppo e dei gruppi di lavoro	Costo della formazione e del tempo dedicato dal top management per il coinvolgimento del personale
Miglioramento relazioni con sindacato	Numero di conflitti e negoziazioni	Riduzione della conflittualità e miglioramento dei processi negoziali
Collaborazione trasversale	Numero di progetti in avanzamento e finalizzati	Tempificazione nello sviluppo di progetti di innovazione aziendale
Conoscenza ed adesione ai valori aziendali	Employees & customer satisfaction	Capacità di risposta ed autonomia del personale
Gestione della comunicazione tra le distinte subsidiaries	Numero di trasferimenti e di conversazioni telefoniche tra le filiali aziendali	Costo dei trasferimenti e delle utenze telefoniche
Capitalizzazione delle FAQ [le risposte alle domande frequenti su un progetto non sono più disperse in telefonate ed mail personali, evitando duplicazioni]	Numero di mail, telefonate, clic risparmiati	Aumento della conoscenza diffusa. Riduzione delle costose figure di “supporto specialistico”
Progettazione partecipata e testing distribuito delle innovazioni [nel caso di progetti ancora in fieri e beta versioni che richiedono feed back continui]	Numero di “features” e innovazioni introdotte sul sistema	Riduzione dei costi di testing, focus group Aumento dell’efficacia dei sistemi
Focalizzazione delle informazioni sui progetti e non sui settori [un blog può contenere link, notizie e documenti su specifici progetti indipendentemente di settori nei quali si svolgono]	Grado di partecipazione individuale	Diminuzione della burocrazia interna Valorizzazione del lavoro individuale Valorizzazione delle competenze interne
Disintermediazione nel delivery delle informazioni [produttore e consumatore dialogano senza intermediazioni umane o cartacee]	Tempi di acquisizione delle informazioni	Aumento dei tempi produttivi rispetto ai tempi morti Diminuzione dei costi di riunione e trasferta
Continuità nella gestione dei progetti [la notizia su intranet o le slide fotografano una situazione, mentre il blog consente di seguire il flusso nel tempo]	Numero di mail, telefonate, clic risparmiati	Minore dispersione dei contenuti Flessibilità nei cambiamenti e nelle evoluzioni
Velocità nella correzione dei bug di sistema [nel caso di blog legati all'introduzione di un nuovo sistema operativo o procedura in azienda]	Tempo che passa tra sviluppo ed esercizio del sistema operativo	Costo dell’utilizzo prolungato dei vecchi sistemi

Alcuni vedono le cose come sono e dicono perché? Io sogno cose non ancora esistite e chiedo perché no? [G.B. Shaw]

La tabella proposta è da considerarsi quale base di partenza per la valutazione degli elementi da monitorare; evoluzioni, integrazioni ed adattamenti saranno necessari in funzione delle singole specificità e dei relativi obiettivi di comunicazione interna.

[1] “Comunicare in azienda” – Fondamenti, tecniche, strumenti e tecnologie – di Gaetano M. Santoro

[2] La tabella è stata realizzata integrando il prospetto originale realizzato da Pier Luca Santoro grazie la contributo di Giacomo Mason